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做客戶經理的幾點感悟

時間:2011-12-07 14:55:49  來源:建行長沙天心支行  作者:王華

    光陰荏苒,時光飛逝,在不知不覺的忙碌與充實中,我已經從事客戶經理工作十個月了。十個月,是孕育新生命的周期,十個月,也讓我對該項工作有了幾點小小的感悟。

    一、做好一名客戶經理,要加強學習各類知識。一方面要加強業務知識的學習。國際形勢及經濟環境變幻莫測,金融行業為滿足經濟飛速發展的要求,不斷尋求自我突破,業務種類層出不窮。如果不加強業務知識的學習,在辦理業務時便會捉襟見肘,四面碰壁。效率較高的業務學習方法便是學習上級下發的各種文件,因為文件是指引我們正確辦理業務的燈塔。另一方面要加強自身的修養。這既是作為職場人士自我提升的內在要求,也是在與客戶交流時,樹立建行大行形象的基本要求。

    二、做好一名客戶經理,要堅持貫徹領導意圖。還記得電影《大腕》中葛優給關之琳解釋境界的大意:境界就是眼光的不同,境界高就是眼光長遠,佛的境界最高,是因為佛能看無限遠。同樣的道理,領導們在考慮問題時往往更加深遠和更加全面,在面對客戶的時候也更能抓住客戶的需求而營銷成功,故在辦理業務的時候要充分貫徹領導意圖,因為這是辦好業務的前提。

    三、做好一名客戶經理,要細致理解客戶需求。只有我們了解產品的特性、理解客戶需求,才能有的放矢地將我們的產品推出給客戶,這既有利于客戶的事業發展,也有利于我們業務的拓展,是互利共贏之舉。在銀行業競爭日趨白熱化的今天,更細致地理解客戶的需求,是牢牢抓住客戶資源,在競爭中立于不敗之地的制勝法寶。

    四、做好一名客戶經理,要善于與同事交流。從了解單位、評級授信到辦理信貸業務,流程多,用時長,手續復雜。善于與同事交流,一是能夠分享新的政策等重要信息,少走彎路;二是能相互學習,學習工作思路和方法,改進自身存在的問題;三是可以讓自己覺得不是一個人在戰斗,因為身邊還有一群值得信賴的同事,從而緩解巨大的工作壓力。

    做好一名客戶經理,我才起步,隨著業務知識的進一步學習和經驗的積累,我力爭將客戶經理的工作做得更好。

 

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