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種瓜得瓜,種豆得豆

實習心得
時間:2011-12-06 19:06:49  來源:建行長沙芙蓉支行  作者:謝雯

    也許這就叫緣分吧!兩年前,就是在這里,在領導的殷切關懷和前輩們的無私教導下,我對建行網點運作的基本流程和行員們的工作概況有了一個大致的了解;是這里融洽的工作氛圍,前輩們積極認真的工作態度感染了我,讓我下定決心盡全力考進建行,從而造就了我人生的一個轉折。兩年后,作為畢業實習,也是正式入行前的一次歷練,仿佛注定般的,我又一次踏進了這個熟悉的環境。看到那一張張親切的面孔,我對這次的實習充滿了期待!

    俗語有云:“種瓜得瓜,種豆得豆。”我清楚地知道,我抱著一種什么樣的目的,以一種什么樣的態度來對待這次的實習,將決定了兩個月后我有一種怎樣的收獲。這次的實習,我的職位是大堂副理,大堂是銀行網點運作的基礎崗位之一,尤其是在建行進行“二代轉型”,全行上下狠抓服務質量之際,大堂的重要性更為突出。為了能以最大的效率成為一名合格的大堂副理,我勤學勤思,多聽多看,多問多練,或是從一名顧客辦理業務的角度出發來請教大堂經理,或是方便時站到前輩身后看他們如何為客戶解惑答疑,或是在空閑時通過建行網站、業務宣傳折頁等來提高自己解決問題的能力。希望通過這樣的堅持,我能夠盡快為其他行員們分擔一些壓力。

    大堂不僅僅要知曉各種業務,還要在心里理解那筆業務;原來,大堂不僅僅要理解各種業務,還要能夠用語言清晰簡潔地向客戶解釋那筆業務;原來,大堂不僅僅要能夠用言語向客戶傳遞信息,還要學會通過眼神、面部表情、肢體語言等讓客戶感受到你所做的都是在為他著想;透過這一個個的“原來”,我知道,我在一步步的成長。

    自己的努力最終能夠得到肯定,那種源自內心的美妙感覺是無法言語的!清楚地記得那天一位客戶從自助設備區取了兩萬塊錢要求大堂這邊幫他過下機,并且捆扎一下,當時黃真不在,此前我也沒有這類經驗,但是想到平時看到別人做好像并不難也就欣然答應了。過機僥幸成功了,但到扎鈔時那長長的紙條在我手上怎么都玩不轉,錢扎起來松松垮垮的,客戶雖然最后只是笑著感嘆一句“你是新來的吧”,但是我的心里并不好受。將情況和黃真說了,她拿出了練功券和捆鈔條,安慰道:“沒事,這東西只要練練就熟了,不必放在心上!”于是我暗下決心,一定要盡快練熟。第二天下午,又有客戶有這樣的要求,黃真鼓勵地看著我說:“謝雯,幫這位客戶一下吧!”雖然心中還有些忐忑,但我還是鼓起勇氣接過了客戶的錢。當我順利過機,請客戶確認,穩妥地將錢扎好,并拿出信封請客戶親自裝好,客戶笑著贊道“你們服務真好”離開后,我長吁一口氣,心中雀躍不已。

    當我能夠越來越多地回答客戶的疑問,當我能夠越來越快地解決客戶的問題,當我能夠越來越多地為前輩們分擔壓力,當我看到同事們肯定的眼神,當我聽到客戶們誠摯的道謝,我知道我的一切付出都是值得的!

    兩個月的時間轉瞬即逝,記得最后那個下午,我換好了衣服出來與大家道別,之前想著這一刻我心中應該充滿了享受假期的喜悅,但真正到了那一刻,我心中填滿的卻是留戀與不舍。我想大笑著道別,卻沒想到嘴角上揚是那么的費力,我想大聲說再見,卻沒想到我的喉嚨已經哽咽,我快步走出了大門,只是不愿讓我的淚水流出眼眶。

    兩個月的大堂生活說不累那絕對是騙人的,但相對于我的收獲,那些辛苦卻是完全值得的。這次的實習讓我更深切地了解到了學校學習與實際工作之間的差別,讓我更全面地學到了銀行的一些業務知識,讓我更真切地體味到銀行職員的工作情況,也讓我更清晰地認識到自己的稚嫩,迫切地感受到自己在許多方面還有待提升。

    感謝行里領導對我的關懷與教導,感謝同事們對我的幫助與信任,我將在今后這兩個月里努力調整好自己,以期以一個更飽滿的姿態正式走入建行這個大家庭!
 

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