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招遠聯社輿情風險排查及整改工作穩健扎實

時間:2014-03-04 15:51:24  來源:銀行界網  供稿單位:山東省招遠聯社  作者:吳桂忠

    根據《關于加強全國“兩會”和“3.15”等敏感時期輿情管理工作的通知》,招遠聯社認真扎實開展了“兩會”和“3.15”前的輿情和聲譽風險排查和整改工作,受到了銀監部門的高度贊揚。

    一、成立領導小組,狠抓輿情風險排查。聯社成立了由分管主任任組長、監保部、科技部、合規部經理及相關工作者為成員的“兩會”和“3.15”前的輿情和聲譽風險排查、整改工作領導小組,制定了《招遠聯社“兩會”和“3.15”前的輿情和聲譽風險排查、整改工作方案》,具體負責抓好“兩會”和“3.15”前的輿情和聲譽風險排查和整改工作。排查從2月28日開始,對新浪、鳳凰、騰訊、網易、搜狐、21世紀經濟報道、第一財經日報、和訊網、財新網、財經網、每經網等11家主要門戶網站和FT中文網、華爾街日報(中文網)、路透(中文網)、聯合早報、南華早報等5家主要外媒網站以及天涯、貓撲、凱蒂社區、西祠胡同等4家主要論壇網站逐一進行了輿情排查,沒有發現負面輿情。

    二、強化教育管理,高度關注可能出現的負面輿情點。排查工作結束后,為進一步鞏固排產成果,營造農村信用社良好的輿論環境,聯社召開了由各信用社主任、部門經理、主要分社負責人參加的輿情和聲譽監測專題會議,要求各單位站在強化風險防范、提升社會形象,促進招遠聯社更好更快發展的高度,充分認識到輿情管理的重要意義,高度關注在信貸管理、風險管理、柜臺服務、網點安全和員工行為、電子銀行管理六個方面可能出現的負面輿情點。一是嚴肅信貸紀律,強化監督管理。杜絕因服務不及時、服務方式不當、制度執行不嚴、違規違紀等問題而引起的客戶向新聞媒體反映或被新聞媒體曝光現象的發生。二是強化柜臺服務,提高服務質量。防止因服務態度生硬、業務效率低下、內部操作失誤、事項告知不及時等引起的客戶投訴或被新聞媒體曝光現象的發生。三是增強安全意識,確保網點安全。嚴禁各營業網點違規使用煤氣罐,亂接用電、通訊線路,確保不發生火災、爆炸等惡性事故。加大防暴預案演練頻率和力度,增強對突發事件處置能力。妥善做好信訪人的安撫工作,避免越級上訪和被新聞媒體曝光現象的發生。四是加強思想政治教育,提高員工自律和全員監督輿情的自覺性。
        
    三、完善防范機制,引領輿情導向。為全面做好輿情管理工作,防范不良言論、負面新聞給招遠聯社可能帶來的聲譽風險,聯社在“兩會”和“3.15”前的輿情和聲譽風險排查、整改工作領導小組的基礎上,成立了以理事長為組長、分管主任為副組長、各部門經理為成員的輿情管理領導小組,建立每日監測報告制度,暢通報告渠道,形成快速反應、高效處置的應急反應機制,提高問題的發現能力和處置能力。人事綜合部作為輿情管理工作和對外信息發布的第一責任部門,全面負責輿情機制建設、新聞媒體溝通和突發輿情事件的應急處置;科技部以加強網絡輿情管理為主,每日對財富在手卡、網站貼吧、在線文章和論壇博客等公眾網絡平臺重點監控,做好網絡輿情的良性引導;監保部負責健全信訪工作機制,暢通信訪渠道,規范信訪程序,加大信訪案件的督查督辦力度,確保將信訪矛盾化解到基層;各部門重點加強對涉及本專業內容的輿情管理,對出現的一些苗頭性、傾向性負面信息要第一時間報告聯社人事綜合部;各網點指定專門的輿情管理人員,對員工撰寫的稿件嚴格把關,按要求統一上報,對未經聯社審核的稿件一律不得向外部媒體投稿。

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