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建行信用卡消費金融力推“三方共贏” 業務模式

時間:2012-07-10 14:45:19  來源:中國網  

  近年來伴隨人們的觀念變遷,消費金融開始被越來越多的人所接受,尤其是以分期付款為代表的信用卡消費金融業務憑借手續簡單、方便快捷、渠道多樣化等優勢,日益受到客戶歡迎。建設銀行近三年信用卡分期付款業務交易額逐年翻番增長,其中2011年達到409億元,實現跨越式發展;截至今年5月底,建設銀行3000多萬持卡人中辦理過分期付款的客戶累計達到318萬,平均每10位客戶中就有一位選擇了信用卡消費金融業務。

  產品線覆蓋面廣

  為不斷拓展信用卡消費金融的適用領域、滿足客戶全方位需求,建設銀行緊抓客戶消費熱點及市場發展趨勢,不斷豐富信用卡消費金融產品內容,至今已形成包括購車、安居、商戶、消費、賬單、郵購、旅游、車險分期等產品的消費金融業務體系。

  消費分期或賬單分期產品能夠最為便捷地滿足客戶在其信用卡額度范圍內的分期需求,輕松實現分期償還支出的理財需求。購車分期、安居分期、商戶分期、車險分期等產品則能滿足客戶生活各領域的大額消費金融需求。針對客戶家用汽車及其周邊產品的消費金融需求,建設銀行提供的購車分期及相關產品受到廣泛青睞。目前,我國每千輛乘用車中有36輛是通過建設銀行的購車分期方式出售。針對安家立業及其它領域的大額消費信貸需求,建設銀行引入裝修、家具、旅游、婚慶、留學等行業知名商戶,通過與商戶的資源互換與渠道共享,為客戶提供安居分期及商戶分期產品,并開展各種優惠促銷活動讓利客戶。

  受理渠道便捷多樣

  建設銀行信用卡消費金融業務為客戶提供網絡、客服中心、合作商戶、移動終端、網點等多種受理渠道,申請手續及流程較傳統個人消費貸款業務方便快捷,這使得信用卡消費金融業務目標客群迅速擴大,基本覆蓋各層次的理財需求客戶。

  在建設銀行現有的信用卡消費金融業務受理渠道中,網絡渠道以龍卡商城為平臺,為客戶提供優質商品分期、機票商旅預定、增值理財產品定制、聯機積分兌換等全方位消費金融服務,實現在線申請、在線受理、實時審批;客服熱線渠道設有分期付款服務團隊,由專業人員為客戶提供分期業務咨詢及受理,同時提供英語、粵語等個性化服務;合作商戶渠道依托合作廠商、店面及官網等渠道,讓客戶一站式完成購物消費及分期業務辦理;移動終端渠道為習慣移動辦公的客戶提供了更為靈活便捷的選擇,只需動動手指,在任何地方都能輕松實現消費金融需求;依托全行營業網點、專營中心、財富中心等傳統自有渠道,則能夠整合全行其它優勢業務,為客戶提供一站式金融服務。

  以賬單分期業務為例,網絡、手機短信、電話等多種自助渠道,為客戶辦理業務提供了極大便利。個人網銀用戶選擇和信用卡頻道注冊用戶,只要按步驟操作,即可輕松實現網絡在線申請;習慣使用手機短信的客戶只要使用在建行預留的手機號編輯規定的短信代碼,即可進行賬單分期申請;撥打400-820-0008并按語音提示操作,也可輕松完成賬單分期申請。可以說,客戶在任何一個受理渠道辦理業務都方便快捷,且各渠道充分發揮了自身優勢,相輔相成,滿足了不同行為偏好的客戶需求。

  業務模式“三方共贏”

  建設銀行信用卡消費金融業務的迅速發展,很大程度上得益于在業務模式上的創新,即引入分期合作商戶,形成銀行、合作商戶、客戶三方利益共同體:銀行通過向商戶收取手續費讓利給客戶,在確保業務綜合收益的同時,實現了在客戶消費環節所有接觸點的直接有效營銷,將分期付款業務發展為獲取優質新客戶的重要渠道;客戶不僅享受到方便快捷的消費金融服務,同時也因“零利率、低(零)手續費”的分期消費模式降低了消費信貸成本;商戶則借助銀行平臺獲得了大量客戶資源,實現增量銷售。三方共贏模式使得消費金融業務不再僅僅依靠銀行自身推廣,而是讓受益的客戶自愿前來辦理,受益的商戶愿意推介營銷,實現了業務的良性發展。2012年6月1日至8月31日,建設銀行聯合一汽-大眾奧迪、一汽馬自達、北京現代等22個知名汽車品牌在全國推出“建行購車分期總動員”促銷活動,分期購車最優可享0利息0手續費。本次活動覆蓋全國38家分行、5000多家合作經銷商,提供德系、美系、法系、日系、韓系等百余款熱銷車型,能夠滿足各地客戶多樣化購車分期需求。

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