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《營銷網點服務流程之廳堂營銷》心得

時間:2020-05-19 09:18:54  來源:銀行界網  供稿單位:建行常德分行  作者:熊佳劼

    “營業網點服務流程之廳堂營銷”課程簡單介紹了中國建設銀行的服務理念,比較完整的闡述了服務與營銷的關系,多方位的介紹了營銷原理,講師以案例的形式讓我們更快速的理解與吸收,相信將這次學習到的技巧運用到實際辦理業務中會有意想不到的作用。課程培訓主要是分享經驗,提高業務水平,而我們學到了什么呢?

    第一,規范服務。規范服務是改善銀行服務手段,強化銀行服務工作的基礎,是保證和促進銀行改革和發展的制度保證。掌握好整個服務流程是你成功營銷產品的第一步,需要我們把這第一步走好。八崗位人員需要將“7+8”服務理念牢記心中,切實的行動表現在日常業務辦理過程中。在同業競爭激烈的金融市場環境下,你要想沖出桎梏,拼的是什么,拼的就是服務。例如,安鄉支行在今年兩節期間存款沖刺就完美展示了服務在業務發展上的重要性,那段時間銀行都在沖刺時點存款的新增,支行員工都紛紛聯系客戶,希望客戶把錢留在建行。印象最深刻的就是我們的大堂經理楊經理,一客戶聽到該名員工訴求后,毫不猶豫的將他行資金歸集到我行,問他為什么這么相信建行,他的回答是存在哪都是存,但是你們服務態度好,我就愿意存在建設銀行,這句話讓建行員工很暖心,讓建行人明白服務是建行人永生的追求理念是正確的。優質服務并不是一句空頭話,而是要做到外化于行,內化于心的境界,這樣才能提高廣大客戶對建行的口碑。

    第二,在優質服務中成功營銷。服務與營銷是相互作用,相互促進的,在整個營銷過程中服務都是穿插于其中的,只有提高服務水平,才能有效的提高營銷成功率。今年物理渠道競賽活動開展的日常培訓旨在提高在崗人員的技能操作能力,傳票翻打數字的練習提高了我們對數字的敏感度,漢字的練習提高了我們對鍵盤的熟悉度,業務操作演練提高了我們對各項業務的辦理速度,這些能力的提升都是為了提高業務水平,縮短客戶辦理業務時長,提高客戶對建行的滿意度。業務的熟練,客戶會更加相信你的專業能力,從而在你營銷適合他的產品時,他會信任你,提高產品成功營銷的機率。

    在今后的工作中,我們需要做好優質服務,將優質服務理念融入骨血,這樣你才能走得越遠。以心相交,成其久遠。

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