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對公客戶經理培訓心得

時間:2012-09-25 10:53:24  來源:銀行界網  供稿單位:邢臺建行  作者:劉冰

    1、做好服務 勇于營銷

    7月15日,我懷著無比激動的心情和我的59位同仁一起踏上了前往哈爾濱的征程,參加市分行組織的對公柜面客戶經理培訓。能成為哈培的學員,我感到非常的榮幸,也非常感謝分行領導給我們創造此次學習的機會。旅途雖然勞累,但心情很放松,這次的學習讓我受益匪淺,時間雖短但內容卻豐富多彩,使我開闊了視野,增長了知識。

    當我第一眼看到哈培中心的時候,心里是一種敬仰。這里是建行的培訓基地,能來這里培訓對所有建行員工來說是一種自豪、一種驕傲。這里的工作人員非常的熱情,環境也很逸人,當我看到這里的時候,路上的勞累一下就被拋到了腦后。這次的培訓內容我認真的學習了建行行政公文寫作、柜面業務操作風險防范、優秀員工的五項修練、客戶關系管理、對公小額無貸戶管理等課程。講師們授課的模式新穎,讓我覺的即輕松又能學到知識。以下是我對本次培訓的心得,現與大家共享:

    首先,第一堂課是建行行政公文寫作,看到這個標題大家都會感覺特別的枯燥,可是通過培訓中心專職培訓師張青楊的獨特講解,使我不僅沒有感覺到乏味,而且還學到很多知識。更深一層次的了解了公文的概念、特點、分類、種類、格式、要求以及寫作的注意事項和手法。正如老師的結束語一樣:筆下有財產萬千,筆下有人命關天;筆下有是非曲直,筆下有毀譽忠奸。

    其次,讓我記憶猶新的一堂課就是王孝君講師的柜面業務操作風險防范,他利用各種搞笑的短片視頻來揭露我們工作中可能存在的不同隱患,給我們上了一堂生動的風險防范課,讓我充分的意識到無論做什么事情,只要不專心風險就無處不在。作為風險的把控人,要知道這世界上確實有某些人真的不厚道,所以我們要做到不傷害自己,不傷害別人也不被別人傷害。在工作中面對操作風險的種種壓力,我們要做到以下幾點:一、要加強思想道德教育,夯實防范操作風險的思想基礎。二、嚴格落實各項規章制度,提高制度執行力,自覺樹立合規守法意識。三、正確處理業務發展與風險防范的關系。四、強化監督檢查及整改工作,徹底解決屢查屢犯問題。五、完善考核制度,充分發揮激勵約束機制的導向作用。六、加強員工行為的監督和管理。

    最后,李春旭老師的犯罪心理學及員工行為管理更是讓我受益匪淺。他豐富的知識水平和開放式的教學理念,從根本上讓我明白了做人的道理,也真正懂得了“人之幸福全在于心之幸福”這句名言。上完李老師的課,才發現自己應該學的東西太多了,各方面知識的缺乏讓自己覺的很愧疚,以后我要加強自身的學習,不僅要熟練的掌握業務知識,還應提升層次,遠離犯罪。諾貝爾說過:金錢這種東西,只要能解決個人的生活就行;若是過多了,它會成為遏制人類才能的禍害。通過此次培訓,讓我學到了工作的技巧和方法,同時和同事們相處的這幾天也讓我獲得了很多經驗,從而找到了自己的不足之處。很感謝領導們安排的此次培訓,讓我和其他對公客戶經理有了一次更深更細的交流與溝通。原來,大家一起去分行開會,只是混個眼熟,根本沒有更多的機會在一起探討工作上的問題,恰巧這次培訓機會讓我們聚在一起。雖然是第一次和大家一起出來,但是一路上大家的相互照顧,讓我感受到了團隊的力量。

    七天的時間轉眼即逝,通過這次珍貴的學習機會,讓我收獲了許多。我更加確信了為建行事業奉獻我的青春是一件非常有價值的事情。在我的職業生涯中我會好好的規劃我的未來,如何成為一名優秀的對公客戶經理是我這次哈培歸來需要慢慢總結的。

    暮然回首這樣歡聚一堂的機會已然不多,我們又將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰,內心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。我們要喊著:“中國建設銀行,建設現代生活;與客戶同發展,與社會共繁榮”的口號,為客戶提供更好服務,為股東創造更大價值,為社會承擔全面的企業公民責任。在以后的工作中我會朝著最好的方向去努力,做新一代的建行員工!(邢臺建行  徐麗晶)

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