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工行秦皇島開發區西嶺支行真誠服務客戶合理配置家庭資產

時間:2020-05-27 11:08:16  來源:銀行界網  供稿單位:工行秦皇島分行  作者:董思琪

    近日,一客戶來工行秦皇島開發區西嶺支行咨詢業務,營業室主任在與客戶溝通時了解客戶已咨詢了幾家銀行存款利率,得知利率下調后,來該行咨詢是否有利率較高且安全保本的產品,營業室主任根據客戶實際需求結合金融市場的變動和目前經濟形勢為客戶推薦財富優享產品,既可以免去客戶每年轉存的繁瑣,相較其他產品預期收益較高且能幫助客戶鎖定長期收益避免利率下行風險,幫助客戶合理配置家庭資產。

    及時轉變工作思路,做好客戶服務工作,維護客戶不能間斷,及時地聯系客戶,加強與客戶的溝通交流,拉進彼此間的距離,詢問客戶需求,在為客戶答疑解惑的同時適時推出該行的優質產品,增強了客戶粘性。

    在工作中要善于發掘客戶,積極抓住機會,當客戶來行辦理業務時,通過一句詢問而留住客戶,將銀行優質產品推薦給合適的客戶,從而提高客戶對銀行的信賴程度。向客戶作個性化的推介,用心了解客戶需求,提高服務質量,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而留住客戶,贏得客戶的信任。及時將銀行金融產品傳達到客戶手中,進一步加大各項業務的滲透力度。 

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