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工行宿遷沭陽支行注重提升按揭貸款客戶服務能力

時間:2020-05-27 11:06:33  來源:銀行界網  供稿單位:工行宿遷分行  作者:胡繼生

    今年以來,工行宿遷沭陽支行始終把拓展個人住房貸款市場作為“大個金”的重點工作,針對個人住房貸款市場競爭日趨激烈的狀況,以人為本,以強化服務為抓手,以優化操作流程、提高工作效率為支撐,著力提升按揭貸款客戶服務能力。

    該行設立專業崗位,明確辦結時限。對按揭貸款受理崗,由原來的一人增加到兩人,解決因按揭業務擴大受理崗人員不足的問題,同時也減少客戶的等待時間,規定一筆按揭貸款受理時限不超過半小時;對按揭貸款調查崗,要求調查崗在三個工作日內必須完成貸款調查和審批流程的上報工作,對不符合貸款辦理條件的貸款要在四個工作日內通知到具體的客戶,避免引起客戶不滿進而發生客戶投訴的行為。 

    為節省客戶辦理按揭貸款的時間,簡化辦理的流程,該行對按揭貸款的辦理流程進行優化整合。一是將按揭貸款申請的條件和必須提供的資料印成宣傳冊頁,分發到按揭樓盤,讓有意向辦理按揭貸款的客戶從一開始就知曉辦理按揭貸款需要準備哪些資料,減少或避免客戶到銀行咨詢的時間以及在辦理按揭過程中來回多次提供所缺少資料現象;二是實行流水化作業流程,即客戶符合按揭條件一次性受理客戶按揭資料并當場簽字完成客戶申請;三是每天營業終了由受理崗將當天的按揭資料移交到調查崗,做到當天受理當天移交完畢;四是及時將受理崗移交的按揭資料分發到調查崗,打破原有調查崗辦理不同樓盤的格局,避免了調查崗之間忙閑不一的狀況,大大縮短了按揭貸款在調查階段調查上報審批時間。 

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