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中國銀行益陽分行“金融知識進萬家”宣傳月活動總結

時間:2013-12-11 15:22:31  來源:銀行界網  供稿單位:中國銀行益陽分行  作者:劉盛

    為引導社會公眾科學合理使用銀行產品和服務,向公眾廣泛宣傳銀行業金融知識,提升消費者金融投資安全意識和風險管理能力,市銀監會在全市范圍內開展了“多一份金融了解 多一份財富保障”為主題的“金融知識進萬家”宣傳服務月活動。中國銀行益陽分行根據市銀監會的要求,積極參與并組織部署,確保了宣傳服務月活動的順利開展。

    一、加強領導,明確責任。今年來,該行高度重視金融消費者權益保護工作,成立了由分行黨委書記向智敏行長任組長的金融消費者權益保護工作領導小組,綜合管理部、工會、個人金融部、風險管理部、公司業務部負責人為組員的金融知識宣傳服務月活動小組,負責宣傳活動的策劃和組織。制定了《金融消費者權益保護工作實施方案》,明確了分行金融消費者保護工作機制。為確保活動取得實效,該行給予人、財、物支持,在全行形成了“領導親自抓、部門具體抓、全行人人參與”的工作局面。

    二、精心策劃,周密部署。該行多次召開專題會議,認真制定宣傳活動方案。一是精心設計印制了個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設備、代銷業務、非法集資8類金融知識宣傳單10000份,制作巨幅宣傳廣告背景一塊,活動宣傳展板8塊,宣傳橫幅8條。二是加強網點員工金融消費者權益保護知識培訓,采取集中培訓、發送內部郵件等形式,對員工進行金融消費者權益保護工作知識培訓。三是加強網點宣傳檢查督辦,組織宣傳活動小組成員,深入城區網點檢查督辦網點宣傳準備、人員落實情況。四是該行借助“金融知識宣傳月”活動,將公益宣傳活動與服務能力提升工作相結合,利用一線員工與客戶“面對面”的溝通鍛煉員工服務能力,提高服務滿意度,提升我行的品牌美譽度。同時,該行明確要求網點做好本次活動的客戶信息留存,為二次營銷做好客戶信息準備工作。

    三、形式多樣,營造氛圍。一是在市銀監局的指導下,先后在全轄開展了“金融知識在您身邊服務月”之“助推小微、三農金融服務” 活動,“金融產品送下鄉,服務農村小企業”、“金融知識進企業、進社區、進商場宣傳服務” 、“中國銀行反假貨幣宣傳”、“防范金融風險知識宣傳服務月”和“金融消費者權益保護宣傳服務月”活動。二是組織集中宣傳。該行分別于6月14日、9月1日,參加市銀監局開展的益陽市銀行業“金融知識進萬家”宣傳服務月活動,本行18家網點同時開展宣傳活動,6家網點在門前、繁華街道設立咨詢服務點,懸掛宣傳橫幅12條,錄制“金融消費者權益保護工作”錄音帶,向市民宣傳播放。50多名宣傳員上街提供咨詢,發放宣傳資料4000余份。該行蔡偉副行長帶隊相關部室、網點負責人共同參與了宣傳活動。現場宣傳人員由業務經驗豐富、溝通能力強的業務骨干擔任,解答消費者的咨詢。該行還選取了持社會經濟發展、保障民生的重點業務和產品——IC金融銀醫卡、IC金融公交卡等特色服務進行宣傳;同時,活動現場設置了有獎問答互動環節,增強和趣味性,氣氛熱烈,起到了良好的宣傳效果。活動期間市民反映熱烈,前來咨詢、了解的客戶絡繹不絕,該行工作人員熱情耐心的對群眾咨詢的問題一一進行解答。該行還推出人性化服務,為前來咨詢群眾遞上一杯涼茶,高溫酷暑送清涼,贏得了群眾的贊譽。對舉行該種活動表示支持和歡迎,對該行的服務表示肯定。三是各網點主動開辟活動專區,對用卡安全、ATM機使用、投資理財等存在風險的業務進行充分宣傳揭示,并利用電子顯示屏、ATM顯示屏、液晶電視等渠道配合宣傳。四是通過設立戶外宣傳臺、向特定人群授課、走進商場等形式擴大防風險知識普及范圍。五是在轄內深入開展了“銀行業從業人員消費者權益保護知識”的學習、宣傳和教育活動,豐富了員工金融知識,引導全體員工文明、規范、高效服務,提高服務效率、建設最好銀行的客戶體驗。六是加強與新聞媒體合作。今年以來,該行在益陽日報開辟了中銀理財欄目,宣傳推介中行產品、金融安全知識等,為廣大市民提供豐富的金融知識。

    四、扎實推動,效果明顯。據統計,自活動啟動以來,該行開展宣傳活動6場次,現場接受咨詢的市民超過3000余人次、發放宣傳資料達4000份,實現了市縣鎮村區域全面覆蓋。通過“金融知識進萬家”宣傳服務活動,重點圍繞個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設備、代銷業務、非法集資等8項內容進行宣傳講解。進一步加深了公眾對銀行金融知識的認識和了解,提升了社會公眾金融安全意識和風險認知能力,體現了金融“普惠”的活動效果。

    該行將金融知識宣傳與黨的群眾路線教育實踐活動開展相結合,深入群眾中間,積極宣傳基礎銀行業金融知識,引導群眾科學使用銀行產品和服務,提升消費者保障自身資金財產安全的意識和能力。同時,了解群眾的對金融產品的需求,耐心解答群眾關心的住房貸款、中銀信貸工廠、出國留學貸款、信用卡使用等熱點問題,傾聽群眾對該行服務的意見和建議,不斷增進中行與金融消費者間的彼此信任,有效增強了中行品牌宣傳效果,使中行的金融產品和服務品牌深入人心,提升了中國銀行的品牌形象。

    下階段,該行還將在轄內營業網點內開展宣傳活動,利用LED、電視等設備播放宣傳口號和宣傳片,在大廳顯眼處擺放宣傳折頁,要求員工及時為客戶提供現場咨詢和解答,將公眾教育宣傳融入日常服務中,確保活動取得實際成效,不斷提升群眾滿意度。

 

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